Smart360 Operator belgeleri
Sitenizi eklemekten canlı konuşmayı devralmaya, Smart360 Operator'da yapılan her işin adım adım anlatımı. Aradığınızı soldaki kutudan arayabilir ya da bölümlere göz atabilirsiniz.
Başlarken
Panele giriş, sitenizi eklemek ve etiketi sitenize koymak.
Yönetici
Bilgi bankası, katalog, ayarlar, limitler ve raporlar.
- Bilgi bankasına madde eklemek
- Dosya deposu
- Kataloğu CSV ya da XML ile aktarmak
- Karşılama mesajı ve hızlı seçenekler
- Kimlik, üslup ve varsayılan görünüm
- Çalışma saatleri ve bildirim e-postası
- Saklama süresi ve ödeme sayfası desenleri
- Token limitleri
- Temsilcileri siteye atamak
- Hazır cevap eklemek
- Sektör şablonu uygulamak
- Raporu okumak
- Konuşmaları dışa aktarmak
- Cevaplanamayan sorular
- Davet balonu ve iki karşılama (A/B)
- SmartSales mağazasıyla çalışmak
Temsilci
Canlı konuşmaları izlemek, devralmak ve ziyaretçiye yardım etmek.
- Konuşma listesini kullanmak
- Konuşmayı devralmak ve asistana geri vermek
- Sohbeti başka temsilciye atamak
- Cevap taslağı kullanmak
- Hazır cevap kullanmak
- İç not bırakmak
- Sohbete etiket eklemek
- Geri dönüş taleplerini işlemek
- Müsait ve meşgul durumu
- Kurumlar arasında geçmek
- Ziyaretçiyi engellemek
- Yapay zekâ izini okumak
- Ziyaretçinin sayfasında eylem çalıştırmak
- Ziyaretçinin diliyle yazışmak
- Devir özeti ve araç rozeti
Geliştirici
Site eylemleri, ödeme sayfası ve gizli alanlar.